О системе

«Народный» контроль для учреждений культуры

Министерство культуры и туризма Астраханской области реализует проект по внедрению системы оценки качества, нацеленный на объективность и широкий охват населения. Его главная задача – не только узнать мнение астраханцев и гостей нашего города о работе учреждений культуры, определить удовлетворенность предлагаемыми услугами, но и дать возможность посетителям подсказывать направления для дальнейшего развития наших музеев, театров и культурно-досуговых учреждений.

Что оцениваем?

Для оценки учреждений рекомендованы такие критерии как: открытость и доступность информации, комфортность условий получения услуг, доброжелательность, вежливость и компетентность сотрудников, удовлетворенность качеством полученных услуг. Оценивая по этим критериям, посетители помогут руководителям учреждений узнать о Ваших положительных и приятных впечатлениях от посещения мероприятий, или же сообщить о ситуации, на которую стоит обратить дополнительное внимание.

Оставить свою оценку и отзыв не составит труда, все рассчитано на удобство и минимальные затраты времени – для информационной поддержки проекта создан сайт http://оцени.онлайн и данные поступают в систему по восьми различным каналам сбора информации, а баллы обрабатываются автоматически с помощью специальных алгоритмов в полном соответствии с методическими рекомендациями Министерства культуры России.

Навстречу клиенту

Внутри учреждений тоже произойдут изменения - в холлах появятся информационные таблички и рекламные стенды с описанием проекта и перечислением способов оставить свой отзыв. Для активных пользователей мобильных устройств и планшетных компьютеров появятся новые бесплатные сервисы - «Афиша» и «Электронное либретто». С их помощью посетитель может не только оценить мероприятие и оставить отзыв о посещении учреждения, но и получит много дополнительной информации – афишу текущих мероприятий и событий, анонсы предстоящих гастролей, спектаклей или выставок, а также более подробную развернутую информация о выставке, концерте, спектакле и его создателях - художнике, музыкантах, актерах т.д. Система оценки привязана ко времени события – оставить свой отзыв и оценить мероприятие можно будет непосредственно на мероприятии или после его завершения, а вся процедура займет не более пары минут.

Не нужен компьютер

Для комплексного сбора пожеланий и отзывов организуется анкетирование посетителей, оно будет проводиться регулярно проводиться во всех учреждениях.

Экспертный контроль

Кроме оценок и отзывов посетителей работу учреждений культуры будет оценивать ещё Общественный совет в состав которого вошли представители различных сфер и общественных движений – журналисты, деятели культуры и искусства, бизнесмены и управленцы – такой состав экспертов позволяет осуществлять текущий контроль за показателями и разрабатывать эффективные рекомендации по улучшению качества.

Согласно законодательству, кроме сферы культуры проекты по оценке и контролю качества Общественными советами должны быть запущены во всех сферах, связанных с социальным обслуживанием населения – здравоохранении, образовании, органах социальной защиты.

Надеемся, что астраханцам понравиться нововведение, а руководство учреждений получит возможность идти навстречу ожиданиям своих клиентов!