О системе

Автоматизированная информационная система независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры (далее – Система) создана для обеспечения технической возможности выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями культуры, подведомственными Минкультуры России, и размещения на официальном сайте Минкультуры России актуальной информации о независимой оценке качества оказания услуг организациями культуры, подведомственными Минкультуры России. Перечень организаций культуры, подведомственных Минкультуры России, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг, ежегодно утверждается Общественным советом по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры при Минкультуры России (далее – Перечень организаций культуры). Утвержденный Перечень организаций культуры размещается в разделе Системы «Полезные ссылки».

Цели системы

Цель Системы - предоставление каждому получателю услуг технической возможности выражения мнений о качестве оказания услуг организациями культуры. Собранная в Системе информация позволит произвести независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры по общим критериям, определенным Законом Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», и повысить качество деятельности организаций культуры.

Работа системы

Система обеспечивает независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об организации культуры; комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры; удовлетворенность качеством оказания услуг. В состав каждого общего критерия входят несколько показателей, по каждому из которых присваивается определенный балл. 

Система максимально адаптирована для любого пользователя. Процесс выражения мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями культуры занимает не более минуты.

Возможности, предоставляемые системой:

  • Выражение мнений получателями услуг о качестве оказания услуг организациями культуры;
  • Просмотр текущих рейтингов независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, в разделе Системы «Рейтинги» (информация в этом разделе обновляется в режиме реального времени);
  • Ознакомление с нормативно-правовыми документами, регламентирующими проведение независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры.